社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，在線(xiàn)社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，公共關(guān)系和客戶(hù)服務(wù)維護(hù)開(kāi)拓的一種方式。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，社會(huì)化媒體主要是指一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點(diǎn)，而它們的內(nèi)容都是由用戶(hù)自愿提供的，而不是直接的雇傭關(guān)系。這個(gè)就需要社交思維，而不是傳統(tǒng)思維模式。
定義
名稱(chēng)：社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)；
源名：Social Media Marketing（簡(jiǎn)稱(chēng)：SMM）；
別名：社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)引、社交媒體整合營(yíng)銷(xiāo)、大眾弱關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；
形成：通過(guò)社交媒體傳播平臺(tái)建立龐大的粉絲群，你做為媒體源就形成自媒體或者組織媒體；
屬性：媒體屬性及發(fā)布和傳播的功能從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)功能。
社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線(xiàn)社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來(lái)傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、公共關(guān)系處理和客戶(hù)關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過(guò)自媒體平臺(tái)或者組織媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布和傳播。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的社會(huì)化媒體主要是指具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點(diǎn)，其主要特點(diǎn)是網(wǎng)站內(nèi)容大多由用戶(hù)自愿提供（UGC），而用戶(hù)與站點(diǎn)不存在直接的雇傭關(guān)系。
社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)要在自主信息時(shí)代走向成熟關(guān)鍵的幾點(diǎn)有：
1、如何做到讓目標(biāo)客戶(hù)觸手可及并參與討論；
2、傳播和發(fā)布對(duì)目標(biāo)客戶(hù)有價(jià)值的信息；
3、讓消費(fèi)者與你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系；
4、與目標(biāo)客戶(hù)形成互動(dòng)并感覺(jué)產(chǎn)品有他一份功勞。

評(píng)估方式
評(píng)估方式編輯社會(huì)化媒體傳播效果的評(píng)估方式主要分兩種：定量評(píng)估與定性評(píng)估。
定量評(píng)估
定量評(píng)估指標(biāo)主要包括如下幾項(xiàng)：
1.曝光次數(shù)（Impression）：
指總體發(fā)布量、閱讀數(shù)量（點(diǎn)擊數(shù)量）、轉(zhuǎn)載數(shù)量、回復(fù)數(shù)量等常規(guī)內(nèi)容數(shù)據(jù)。
2.廣告當(dāng)量：
總結(jié)統(tǒng)計(jì)出每次campaign（營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）中，加精華、加置頂這些內(nèi)容的總量，可以折合成多少對(duì)應(yīng)的傳播網(wǎng)站對(duì)外報(bào)價(jià)的費(fèi)用，可得出此次campaign附加價(jià)值。
3.單人點(diǎn)擊成本（CPC）：
計(jì)算每次campaign的平均CPC值，將其與IT行業(yè)常規(guī)平均4～5元的CPC值進(jìn)行對(duì)比，即可評(píng)估此次campaign效果。
4.轉(zhuǎn)化率（Conversion）：
在一次campaign中，對(duì)比前后用戶(hù)的使用、關(guān)注、參與的數(shù)據(jù)，例如線(xiàn)上活動(dòng)的注冊(cè)人數(shù)，參與人數(shù)，網(wǎng)站PV/UV值，銷(xiāo)售量等，即可得出轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。
5.第三方數(shù)據(jù)：
在一次campaign實(shí)施前后，對(duì)比Google趨勢(shì)、百度指數(shù)等數(shù)據(jù)，或者委托第三方調(diào)研公司，調(diào)查品牌或者產(chǎn)品的知名度及美譽(yù)度變化情況。
定性評(píng)估
定性評(píng)估方式也主要分為兩個(gè)角度：網(wǎng)絡(luò)輿論分析 和 影響力分析。
1.網(wǎng)絡(luò)輿論分析：
在一次campaign實(shí)施中，需要從如下一些角度分析網(wǎng)絡(luò)輿論情況：
1）分析網(wǎng)絡(luò)輿論的評(píng)論比率：包含網(wǎng)絡(luò)輿論的正面、負(fù)面、中性的評(píng)論比率，即可評(píng)估出輿論引導(dǎo)效果。其中搜索引擎首頁(yè)的負(fù)面率等也在網(wǎng)絡(luò)輿論的分析范圍之內(nèi)；
2）分析微博、論壇、博客、SNS等社會(huì)化媒體傳播通路中的跟貼評(píng)價(jià)比率；
3）分析網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)（關(guān)注的產(chǎn)品是什么？關(guān)注的產(chǎn)品功能有哪些？是否關(guān)注售后服務(wù)？關(guān)注服務(wù)哪個(gè)環(huán)節(jié)……）：同樣需要從正面、負(fù)面、中性三個(gè)方面對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行分析。
2.影響力分析
1）名人博客/微博：有無(wú)名人博客/微博自發(fā)撰文討論或引用相關(guān)內(nèi)容，有無(wú)博客頻道顯著位置推薦、博客圈加精。
2）媒體跟進(jìn)：有無(wú)其他非合作媒體進(jìn)行話(huà)題的跟進(jìn)及二次傳播放大。（尤其要留意平面、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體）。
特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
長(zhǎng)周期；傳播的內(nèi)容量大且形式多樣；每時(shí)每刻都處在營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)、與消費(fèi)者的互動(dòng)狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容性與互動(dòng)技巧；需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、總結(jié)與管理；需要根據(jù)市場(chǎng)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)等。
社會(huì)化媒體的崛起是近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。不管是國(guó)外的Facebook和Twitter，還是國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代。社交網(wǎng)絡(luò)屬于網(wǎng)絡(luò)媒體的一種，而我們營(yíng)銷(xiāo)人在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代迅速來(lái)臨之際，也不可逃避的要面對(duì)社交化媒體給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的深刻變革。
那么社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比具有哪些突出的優(yōu)勢(shì)呢？
首先要講的是，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)具有傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷(xiāo)的大部分優(yōu)勢(shì)，比如傳播內(nèi)容的多媒體特性、傳播不受時(shí)空限制，傳播信息可沉淀帶來(lái)的長(zhǎng)尾效應(yīng)等等。講述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)的文章很多了，這里我不在贅述，我要重點(diǎn)講講社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與普通網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比的優(yōu)勢(shì)。
，社會(huì)化媒體可以精準(zhǔn)定向目標(biāo)客戶(hù)。
社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶(hù)大量的信息，拋開(kāi)侵犯用戶(hù)隱私的內(nèi)容不講，僅僅是用戶(hù)公開(kāi)的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價(jià)值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過(guò)對(duì)用戶(hù)發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，可以有效的判斷出用戶(hù)的喜好、消費(fèi)習(xí)慣及購(gòu)買(mǎi)能力等信息。此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交用戶(hù)使用移動(dòng)終端的比例越來(lái)越高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)極大的變革。這樣通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的精準(zhǔn)人群定向以及地理位置定向，我們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體更好的效果。
第二，社會(huì)化媒體的互動(dòng)特性可以拉近企業(yè)跟用戶(hù)的距離。
互動(dòng)性曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)媒體相較傳統(tǒng)媒體的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)，但是直到社會(huì)化媒體的崛起，我們才真正體驗(yàn)到互動(dòng)帶來(lái)的巨大魔力。在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無(wú)法看到用戶(hù)的反饋，而在網(wǎng)絡(luò)上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時(shí)的，互動(dòng)的持續(xù)性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者新聞，然后看到用戶(hù)的評(píng)論和反饋，而繼續(xù)深入互動(dòng)卻難度很大，企業(yè)跟用戶(hù)持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡(luò)使我們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的人人網(wǎng)官方主頁(yè)，在這些平臺(tái)上，企業(yè)和顧客都是用戶(hù)嗎，先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò)的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動(dòng)，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。此外，微博等社交媒體是一個(gè)天然的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)尋找用戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶(hù)的問(wèn)題。如果企業(yè)官方賬號(hào)能與顧客或者潛在顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號(hào)作為一個(gè)朋友的賬號(hào)來(lái)對(duì)待，那企業(yè)的獲得的價(jià)值是難以估量的。
第三，社會(huì)化媒體的大數(shù)據(jù)特性可以幫助我們低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控和市場(chǎng)調(diào)查。
剛才詳細(xì)描述了社會(huì)化媒體在互動(dòng)性方面的優(yōu)勢(shì)，除此之外，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分析與處理，也能從中收到很大的好處。
首先，通過(guò)社交媒體企業(yè)可以低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控。在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，企業(yè)想對(duì)用戶(hù)進(jìn)行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而如今，社交媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)可，任何一個(gè)負(fù)面消息都是從小范圍開(kāi)始擴(kuò)散的，只要企業(yè)能隨時(shí)進(jìn)行輿論監(jiān)控，可以有效的降低企業(yè)品牌危機(jī)產(chǎn)生和擴(kuò)散的可能。
其次，通過(guò)對(duì)社交平臺(tái)大量數(shù)據(jù)的分析，或者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶(hù)的需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供很好的市場(chǎng)依據(jù)，比如一個(gè)蛋糕供應(yīng)商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶(hù)尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個(gè)活動(dòng)，就會(huì)收到海量的用戶(hù)反饋。
后，社會(huì)化媒體讓企業(yè)獲得了低成本組織的力量
這句話(huà)有點(diǎn)拗口，但是無(wú)組織的組織力量確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的大感觸。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以以很低的成本組織起一個(gè)龐大的粉絲宣傳團(tuán)隊(duì)，而粉絲能帶給企業(yè)多大的價(jià)值呢？舉一個(gè)例子，小米手機(jī)如今有著龐大的粉絲團(tuán)隊(duì)，數(shù)量龐大的米粉成為了小米手機(jī)崛起的重要因素，每當(dāng)小米手機(jī)有活動(dòng)或者出新品，這些粉絲就會(huì)奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的！如果沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò)，雷軍想要把米粉們組織起來(lái)為小米做宣傳，必然要花費(fèi)極高的成本。此外，社會(huì)化媒體的公開(kāi)信息也可以使我們有效地尋找到意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的宣傳攻勢(shì)，自然可以收獲比大面積撒網(wǎng)更好的效果。
社會(huì)化媒體在營(yíng)銷(xiāo)方面的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，但是同時(shí)也還有很多問(wèn)題的存在。比如社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的可控性差，投入產(chǎn)出比難以精確計(jì)算等等。不過(guò)隨著社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的體系也必然會(huì)逐漸完善，所以，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人都不能選擇躲避它，我們要直面這個(gè)新的挑戰(zhàn)。
長(zhǎng)周期；傳播的內(nèi)容量大且形式多樣；每時(shí)每刻都處在營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)、與消費(fèi)者的互動(dòng)狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容性與互動(dòng)技巧；需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、總結(jié)與管理；需要根據(jù)市場(chǎng)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)等。
社會(huì)化媒體的崛起是近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。不管是國(guó)外的Facebook和Twitter，還是國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代。社交網(wǎng)絡(luò)屬于網(wǎng)絡(luò)媒體的一種，而我們營(yíng)銷(xiāo)人在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代迅速來(lái)臨之際，也不可逃避的要面對(duì)社交化媒體給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的深刻變革。
那么社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比具有哪些突出的優(yōu)勢(shì)呢？
首先要講的是，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)具有傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷(xiāo)的大部分優(yōu)勢(shì)，比如傳播內(nèi)容的多媒體特性、傳播不受時(shí)空限制，傳播信息可沉淀帶來(lái)的長(zhǎng)尾效應(yīng)等等。講述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)的文章很多了，這里我不在贅述，我要重點(diǎn)講講社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與普通網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比的優(yōu)勢(shì)。
，社會(huì)化媒體可以精準(zhǔn)定向目標(biāo)客戶(hù)。
社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶(hù)大量的信息，拋開(kāi)侵犯用戶(hù)隱私的內(nèi)容不講，僅僅是用戶(hù)公開(kāi)的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價(jià)值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過(guò)對(duì)用戶(hù)發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，可以有效的判斷出用戶(hù)的喜好、消費(fèi)習(xí)慣及購(gòu)買(mǎi)能力等信息。此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交用戶(hù)使用移動(dòng)終端的比例越來(lái)越高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)極大的變革。這樣通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的精準(zhǔn)人群定向以及地理位置定向，我們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體更好的效果。
第二，社會(huì)化媒體的互動(dòng)特性可以拉近企業(yè)跟用戶(hù)的距離。
互動(dòng)性曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)媒體相較傳統(tǒng)媒體的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)，但是直到社會(huì)化媒體的崛起，我們才真正體驗(yàn)到互動(dòng)帶來(lái)的巨大魔力。在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無(wú)法看到用戶(hù)的反饋，而在網(wǎng)絡(luò)上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時(shí)的，互動(dòng)的持續(xù)性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者新聞，然后看到用戶(hù)的評(píng)論和反饋，而繼續(xù)深入互動(dòng)卻難度很大，企業(yè)跟用戶(hù)持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡(luò)使我們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的人人網(wǎng)官方主頁(yè)，在這些平臺(tái)上，企業(yè)和顧客都是用戶(hù)嗎，先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò)的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動(dòng)，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。此外，微博等社交媒體是一個(gè)天然的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)尋找用戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶(hù)的問(wèn)題。如果企業(yè)官方賬號(hào)能與顧客或者潛在顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號(hào)作為一個(gè)朋友的賬號(hào)來(lái)對(duì)待，那企業(yè)的獲得的價(jià)值是難以估量的。
第三，社會(huì)化媒體的大數(shù)據(jù)特性可以幫助我們低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控和市場(chǎng)調(diào)查。
剛才詳細(xì)描述了社會(huì)化媒體在互動(dòng)性方面的優(yōu)勢(shì)，除此之外，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分析與處理，也能從中收到很大的好處。
首先，通過(guò)社交媒體企業(yè)可以低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控。在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，企業(yè)想對(duì)用戶(hù)進(jìn)行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而如今，社交媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)可，任何一個(gè)負(fù)面消息都是從小范圍開(kāi)始擴(kuò)散的，只要企業(yè)能隨時(shí)進(jìn)行輿論監(jiān)控，可以有效的降低企業(yè)品牌危機(jī)產(chǎn)生和擴(kuò)散的可能。
其次，通過(guò)對(duì)社交平臺(tái)大量數(shù)據(jù)的分析，或者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶(hù)的需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供很好的市場(chǎng)依據(jù)，比如一個(gè)蛋糕供應(yīng)商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶(hù)尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個(gè)活動(dòng)，就會(huì)收到海量的用戶(hù)反饋。
最后，社會(huì)化媒體讓企業(yè)獲得了低成本組織的力量
這句話(huà)有點(diǎn)拗口，但是無(wú)組織的組織力量確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大感觸。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以以很低的成本組織起一個(gè)龐大的粉絲宣傳團(tuán)隊(duì)，而粉絲能帶給企業(yè)多大的價(jià)值呢？舉一個(gè)例子，小米手機(jī)如今有著龐大的粉絲團(tuán)隊(duì)，數(shù)量龐大的米粉成為了小米手機(jī)崛起的重要因素，每當(dāng)小米手機(jī)有活動(dòng)或者出新品，這些粉絲就會(huì)奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的！如果沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò)，雷軍想要把米粉們組織起來(lái)為小米做宣傳，必然要花費(fèi)極高的成本。此外，社會(huì)化媒體的公開(kāi)信息也可以使我們有效地尋找到意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的宣傳攻勢(shì)，自然可以收獲比大面積撒網(wǎng)更好的效果。
社會(huì)化媒體在營(yíng)銷(xiāo)方面的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，但是同時(shí)也還有很多問(wèn)題的存在。比如社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的可控性差，投入產(chǎn)出比難以精確計(jì)算等等。不過(guò)隨著社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的體系也必然會(huì)逐漸完善，所以，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人都不能選擇躲避它，我們要直面這個(gè)新的挑戰(zhàn)。

企業(yè)實(shí)施
社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)整合
在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，消費(fèi)者的數(shù)字行為變得越來(lái)越無(wú)序也越來(lái)越自主，品牌在社交網(wǎng)絡(luò)中建構(gòu)品牌社群經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者的關(guān)系，并不能完全滿(mǎn)足品牌對(duì)消費(fèi)者行為管理的需要，品牌需要更加全面和完整的管理消費(fèi)者行為與體驗(yàn)，更充分的整合多種營(yíng)銷(xiāo)手段，整合優(yōu)勢(shì)資源，不斷積累和沉淀用戶(hù)關(guān)系提升用戶(hù)體驗(yàn)，才能不斷的實(shí)現(xiàn)品牌市場(chǎng)任務(wù)。
-數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化整合（digital socialize）
-PR/EPR的社會(huì)化整合（PR socialize）
-電子商務(wù)的社會(huì)化整合（E-commercial socialize）
-社會(huì)化搜索引擎優(yōu)化（SMO）
優(yōu)拓在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)整合領(lǐng)域提供的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包含：
-品牌口碑管理（ReputationManagement）
-公關(guān)事件策劃（PR Event Planning）
-泛自媒體營(yíng)銷(xiāo)（Self-media Marketing）
-視頻整合行銷(xiāo)（Video Marketing）
-輿情監(jiān)控保護(hù)（Opinion Monitoring）
建構(gòu)品牌社群
企業(yè)需要進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，而開(kāi)放的社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及平等的用戶(hù)關(guān)系，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和不可預(yù)見(jiàn)的危機(jī)。這需要企業(yè)更加懂得“如何正確進(jìn)入”社交網(wǎng)絡(luò)，需要對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)生態(tài)的足夠了解，并且需要制定嚴(yán)密的規(guī)則，以保證在開(kāi)放和不可控的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，品牌市場(chǎng)任務(wù)可以實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)社會(huì)化參與規(guī)則制定（social guidance book）：幫助企業(yè)基于自身特點(diǎn)和市場(chǎng)任務(wù)，制定完善的社交戰(zhàn)略及執(zhí)行規(guī)范手冊(cè)，幫助管理多賬號(hào)多平臺(tái)的企業(yè)社會(huì)化行為，保證企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提升工作效率，降低不可控風(fēng)險(xiǎn)。[1]
企業(yè)全社會(huì)化社群運(yùn)營(yíng)管理
在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，消費(fèi)者的身份已經(jīng)從原來(lái)的受眾（Audience）、顧客（Consumer），轉(zhuǎn)變成了品牌建構(gòu)全程的參與者（Participator）,甚至消費(fèi)者比品牌本身?yè)碛懈�大的品牌建�?gòu)權(quán)，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)里，品牌與消費(fèi)者是相互作用關(guān)系。
醇厚互動(dòng)幫助企業(yè)開(kāi)展品牌的社會(huì)化社群管理工作的核心，是基于管理用戶(hù)價(jià)值而為品牌帶來(lái)的市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
品牌站群建設(shè)和電子商務(wù)開(kāi)展
醇厚互動(dòng)提供全面的基于抓取與挖掘技術(shù)的監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)全面掌握消費(fèi)者、自身以及競(jìng)品情況，更好的聆聽(tīng)來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)的聲音并發(fā)掘其中的與企業(yè)關(guān)聯(lián)的商業(yè)價(jià)值。幫助企業(yè)全面掌握企業(yè)官網(wǎng)的價(jià)值，發(fā)掘企業(yè)的用戶(hù)需求并引領(lǐng)用戶(hù)需求。我們擁有一支致力于提升用戶(hù)體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，包括品牌策略專(zhuān)家、信息構(gòu)建師，文案撰寫(xiě)和編輯人員，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師及程序設(shè)計(jì)師。每一位成員為項(xiàng)目注入各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)及能量。我們通過(guò)整合這些技能，為您創(chuàng)造出直達(dá)用戶(hù)，包含用戶(hù)甚至感動(dòng)用戶(hù)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站。幫助企業(yè)正確進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，更好的開(kāi)拓電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。

操作方式
創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量
企業(yè)應(yīng)用社交媒體，可以在社交網(wǎng)絡(luò)、微博、博客等擁有海量注冊(cè)用戶(hù)的社交媒體網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)的服務(wù)信息和產(chǎn)品資訊，利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效用和社群效應(yīng)，可以大大增加企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的曝光量。
社交媒體的熱點(diǎn)聚焦效應(yīng)，使得企業(yè)能夠通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)與潛在用戶(hù)之間更為廣泛的溝通。社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶(hù)之間發(fā)保持親和的溝通，持續(xù)深化關(guān)系。
增加網(wǎng)站流量和注冊(cè)用戶(hù)
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于信息上網(wǎng)為特征的，企業(yè)通過(guò)在自己的官方網(wǎng)站上或是垂直門(mén)戶(hù)里的資訊頻道上發(fā)布信息，然后通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，由搜索引擎帶來(lái)相關(guān)的流量和點(diǎn)擊。
社交媒體的應(yīng)用改變了以往過(guò)于依賴(lài)搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶(hù)流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)官方網(wǎng)站的流量，而且可以通過(guò)企業(yè)在社交媒體上的信息吸引與服務(wù)互動(dòng)來(lái)發(fā)展注冊(cè)用戶(hù)。
吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴
社交媒體在吸引個(gè)人用戶(hù)的同時(shí)，也吸引了越來(lái)越多的企業(yè)用戶(hù)。統(tǒng)計(jì)顯示，美國(guó)有72%的企業(yè)在利用社交媒體提供各種類(lèi)型的服務(wù)。這也給許多企業(yè)提供了尋求合作的機(jī)會(huì)，通過(guò)社交媒體來(lái)找到更多適合的合作伙伴。
社交媒體的屬性特征使得用戶(hù)在社交媒體上能夠獲得比搜索引擎更加全面和完善的資訊，也更容易判斷合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)和能力，從而幫助企業(yè)帶來(lái)更多潛在的合作機(jī)會(huì)。
提升搜索排名
傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站和產(chǎn)品網(wǎng)站是以信息發(fā)布為主，內(nèi)容多是靜態(tài)信息和資訊，內(nèi)容更新頻率比較低，主要通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)被搜索引擎收錄。
而社交媒體上的信息更新與內(nèi)容互動(dòng)要頻繁得多，企業(yè)在社交媒體上頻道頁(yè)面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。
帶來(lái)高質(zhì)量的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
包括零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Facebook上的成功應(yīng)用已經(jīng)證明了社交媒體對(duì)于銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的促進(jìn)效應(yīng)。
在美國(guó)的許多零售企業(yè)已經(jīng)通過(guò)FacebookAds發(fā)布消息，利用網(wǎng)絡(luò)下載優(yōu)惠券，在微博上發(fā)起與產(chǎn)品有關(guān)的話(huà)題，監(jiān)控感興趣的客戶(hù)行為，結(jié)合郵件營(yíng)銷(xiāo)和博客營(yíng)銷(xiāo)，帶來(lái)了大量的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
減少整體營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算投入
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)然也需要投入，但是應(yīng)用得好，企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算反而會(huì)大大減少。這是因?yàn)樯缃幻襟w有著其他傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體所不可替代的傳播效應(yīng)，一方面社交媒體網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性吸引了大量的注冊(cè)用戶(hù)，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息可以利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)以更低的成本、更快的速度來(lái)進(jìn)行傳播。
如果企業(yè)能夠?qū)⑸缃幻襟w與視頻營(yíng)銷(xiāo)、病毒營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)，常常能夠達(dá)到意想不到的營(yíng)銷(xiāo)效果。荷蘭皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新開(kāi)航的邁阿密航線(xiàn)上，成功的運(yùn)用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播，利用Twitter發(fā)起話(huà)題，通過(guò)Youtube實(shí)現(xiàn)視頻分享，就以極低的投入對(duì)于這條新航線(xiàn)的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時(shí)也大大增加了KLM的品牌美譽(yù)率。
促進(jìn)具體業(yè)務(wù)成交
社交媒體的特性不僅是利用社交網(wǎng)絡(luò)、微博等發(fā)布信息，更重要的作用利用社交媒體平臺(tái)發(fā)起與潛在用戶(hù)的互動(dòng)。
企業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不僅可以關(guān)注在社交媒體上的用戶(hù)，監(jiān)控用戶(hù)對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)注，并且可以實(shí)時(shí)發(fā)起與潛在用戶(hù)的互動(dòng)，持續(xù)深化與潛在用的關(guān)系，促進(jìn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的興趣，并且適時(shí)的發(fā)起社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)促進(jìn)成交。