簡(jiǎn)介：
口碑營(yíng)銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。
口碑（Word of Mouth）源于傳播學(xué)，由于被市場(chǎng)營(yíng)銷廣泛的應(yīng)用，所以有了口碑營(yíng)銷。
傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷：是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。
含義
“口碑傳播”指的是用戶個(gè)體之間關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)看法的非正式傳播。
口碑傳播其中一個(gè)重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。相對(duì)于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個(gè)特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個(gè)佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來吸引潛在消費(fèi)者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，不如通過這種相對(duì)簡(jiǎn)單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達(dá)到這個(gè)目的。
良好的品牌口碑營(yíng)銷效應(yīng)是經(jīng)過獲得關(guān)注、搜集信息、深入了解、購買體驗(yàn)、感受分享這五大步驟形成的。優(yōu)拓互動(dòng)表示，網(wǎng)絡(luò)品牌口碑營(yíng)銷管理是口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合。是基于互聯(lián)網(wǎng)的品牌財(cái)產(chǎn)梳理，同時(shí)也是品牌快速高效的信息輸出整合。而口碑營(yíng)銷，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺(tái)，通過消費(fèi)者以文字等表達(dá)方式為載體的口碑信息，其中包括企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)信息，為企業(yè)營(yíng)銷開辟新的通道，獲取新的效益。
特征
口碑是目標(biāo)，營(yíng)銷是手段，產(chǎn)品是基石。但事實(shí)上，口碑營(yíng)銷一詞的走俏來源于網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量最大的頻道，甚至超過了新聞?lì)l道的流量。不斷循環(huán)口碑營(yíng)銷的過程，難以實(shí)現(xiàn)真正的口碑營(yíng)銷是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。
1、產(chǎn)品定位：很多營(yíng)銷人員希望口碑營(yíng)銷能夠超越傳統(tǒng)營(yíng)銷方法，但是如果營(yíng)銷的產(chǎn)品消費(fèi)者不喜歡，很容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑效果，結(jié)果不但沒有起到促進(jìn)作用，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場(chǎng)。
2、傳播因子：傳播因子具有很強(qiáng)的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴(kuò)散
3、傳播渠道：營(yíng)銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標(biāo)用戶群特征決定，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，最具有影響力和最適合口碑營(yíng)銷的渠道是博客、論壇和人際交互。
優(yōu)勢(shì)
1、宣傳費(fèi)用低
2、可信任度高
3、針對(duì)性強(qiáng)
4、具有團(tuán)體性
5、提升企業(yè)形象
6、發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高
7、影響消費(fèi)者決策
8、締結(jié)品牌忠誠(chéng)度
9、更加具有親和力
10、避開對(duì)手鋒芒
口碑優(yōu)化
口碑優(yōu)化概念：
口碑優(yōu)化演繹了口碑營(yíng)銷與搜索引擎優(yōu)化的完美結(jié)合，利用傳播平臺(tái)在搜索引擎的收錄排名優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行熱點(diǎn)關(guān)鍵詞的排名優(yōu)化，使得口碑信息能在搜索關(guān)鍵詞時(shí)在眾多信息中脫穎而出獲得首頁的良好排名，擴(kuò)大分享平臺(tái)口碑源。
口碑優(yōu)化價(jià)值：
1、定位企業(yè)、品牌的最佳推廣關(guān)鍵詞以及口碑推廣內(nèi)容方向。
2、提高企業(yè)、品牌信息收錄率。
3、提升企業(yè)、品牌關(guān)鍵詞優(yōu)化排名，獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。
4、提高企業(yè)、品牌口碑信息覆蓋量，為品牌建設(shè)奠定良好的網(wǎng)絡(luò)口碑環(huán)境基礎(chǔ)。
口碑優(yōu)化優(yōu)勢(shì)：
1、營(yíng)銷效果可視化：搜索企業(yè)優(yōu)化關(guān)鍵詞即可看到營(yíng)銷內(nèi)容及效果。
2、營(yíng)銷數(shù)據(jù)可追蹤性：營(yíng)銷效果周期長(zhǎng)，數(shù)據(jù)效果可持續(xù)追蹤統(tǒng)計(jì)。
3、營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)排他性：營(yíng)銷效果為關(guān)鍵詞首頁排名，名額有限。
4、營(yíng)銷形式獨(dú)特性：唯一基于SEO理念策劃,撰稿,優(yōu)化和維護(hù)的口碑營(yíng)銷服務(wù)。